我们常看到美容院、足疗店

门口张贴“按摩保健”的招牌

北京六旬老人卜女士在

一家护肤造型馆进行按摩时

造成骨折引发了纠纷

日前，CCTV13《法治在线》栏目跟踪报道了该案

卜女士家附近有家护肤造型馆，她是这里的老顾客。60多岁的卜女士有时感觉身体酸痛就购买了店里的全身按摩项目。一天，前去按摩的卜女士刚按了几下，就感觉身上出现了异响。卜女士回忆，她当时就感到肋骨处有隐隐的疼痛，当下就与工作人员沟通，表达了身体疼痛，但店员表示，这种情况经常遇到，回家休息一下就好了。

卜女士随后叫停了按摩服务。当晚，一阵阵的身体剧痛让她难以入睡。第二天早晨，疼痛非但没有像店员说的那样有所缓和，反而愈加强烈。

家人将卜女士送往医院，并通知护肤造型馆的工作人员到场。经诊断，卜女士右侧第7、8根肋骨骨折，左侧第9根肋骨骨折。回想这两天的经历，卜女士怀疑，骨折就是都是因护肤造型馆的不当按摩引起的。

卜女士一家和护肤造型馆就医疗费用等赔偿事宜进行了多次沟通，但这样的协商逐渐变成了一场漫长的谈判。从卜女士第一次入院检查开始，该护肤造型馆只交过四千元的治疗费用，随后便没有任何补偿。事发一个多月后，当卜女士一家再想和对方进行沟通时，却怎么也联系不上。

因协商无果，卜女士将经营该护肤造型馆的公司诉至法院庭。2022年4月，北京朝阳法院开庭审理了该案。

庭审中，卜女士认为，被告公司的员工在提供按摩服务时，用力不当、操作失误，导致其原告肋骨骨折，故向被告索赔医疗费、护理费、营养费、误工费、交通费等共计40000元。

被告代理人辩称，原告卜女士肋骨骨折的情况和被告没有直接的因果关系，卜女士自身有骨质疏松，骨折很正常。且没有直接证据证明，卜女士的骨折是由店员的按摩造成的，有骨质疏松体质的卜女士在按摩后的任何一个行为都有可能导致骨折。

对于原告的身体损伤，被告是否应该承担侵权责任？

该案主审法官禹雷在采访中表示，被告是否存在侵权行为的认定，主要审查其在提供服务时是否超过了必要合理的限度。

像这种生活美容服务类的机构，目前在行业监管层面并没有明确规定需要相关的资质。在服务机构提供服务过程中，需要尽到必要且审慎的注意义务，来保护消费者的人身和财产安全免受侵害。如果服务机构提供的服务超过了必要限度，对当事人造成了伤害，则需承担责任。

卜女士是否存在骨质疏松，会影响这家护肤造型馆侵权责任的认定吗？

在原告的就诊病历里，并没有医生明确表述原告存在骨质疏松的情况。案件审理中，骨质疏松可能是当事人的一种特殊体质，这种特殊体质从民事侵权的角度，并不能成为阻却侵权责任的合理事由，不会影响侵权责任的认定。

鉴于双方有和解的意愿，承办法官禹雷积极与双方沟通，展开庭后调解。双方当事人自愿达成调解协议，被告护肤造型馆一次性赔偿原告卜女士20000元。

法官提示

消费者在接受服务前，自身要尽到审慎的注意义务，需要根据个体状况选择相适应的服务项目，以保证自身安全。

经营者在向消费者提供服务时，也要尽到必要的提示和注意义务，应当根据不同消费者的个体情况，提供符合消费者自身状况的服务，充分保障消费者的知情权。此外，在服务的过程中，要遵照服务规范和服务流程向消费者提供服务，遇有突发情况时要及时沟通反馈、及时处理，确保消费者人身及财产安全。

另外，为尽可能减少此类纠纷出现，需要相关行业组织制定行业规范，明确服务标准，明晰责任边界，推动服务行业标准化建设。

编辑：麦浩敏
来源：朝阳法苑

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